Cuando las líneas no paran de sonar y tus agentes no alcanzan a responder todo, es momento de dejar que la tecnología te ayude. En esos momentos, el IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es tu mejor aliado.
El IVR es un sistema automatizado que contesta las llamadas y dirige a cada cliente según lo que necesita, sin intervención humana inmediata. Con él, puedes ofrecer una experiencia fluida, ordenada y más profesional, incluso cuando el volumen de llamadas supera tu capacidad operativa.
¿Qué puedes automatizar con un IVR?
- Consultas frecuentes: como horarios, ubicación, métodos de pago, estado de pedidos, etc.
- Menús interactivos por departamento: permite que el cliente elija si quiere hablar con ventas, soporte, facturación, etc.
- Colas inteligentes: organiza el orden de atención y mantén al cliente informado mientras espera.
- Confirmaciones de voz y mensajes personalizados: ideal para recordatorios de citas, validaciones de identidad o mensajes importantes.
- Música o mensajes en espera: aprovecha el tiempo de espera para comunicar promociones o novedades.
La voz del futuro está aquí (y no es cara)
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Con Lyria, automatizar tu centralita es más fácil de lo que imaginas
Olvídate de la programación técnica. Lyria ofrece una interfaz visual estilo drag & drop, donde puedes crear flujos de llamadas de manera intuitiva y en pocos minutos. Así puedes adaptar el sistema a las necesidades específicas de tu negocio y hacer cambios en tiempo real sin depender de técnicos externos.
Ventajas reales para tu operación:
⏱️ Reduce tiempos de espera: El cliente llega más rápido a quien necesita, sin dar vueltas innecesarias.
👌 Mejora la experiencia del cliente: Una atención automatizada pero clara transmite orden, agilidad y profesionalismo.
💼 Libera a tu equipo de tareas repetitivas: Tus agentes se enfocan en lo que sí requiere atención humana, como ventas complejas o resolución de problemas.
📈 Escalable sin contratar más personal: Puedes atender más llamadas con el mismo equipo y sin aumentar costos fijos.
¿Para quién es ideal esta solución?
- Call centers en crecimiento.
- Clínicas, tiendas o restaurantes con alto volumen de consultas.
- Empresas pequeñas que necesitan atención estructurada sin ampliar el personal.
- Negocios que quieren ofrecer un servicio más profesional desde el primer contacto.
📲 No dejes que el desorden te haga perder clientes. Automatiza con IVR y empieza a manejar las llamadas como lo hacen las grandes empresas. Con Lyria, hacerlo es simple, rápido y accesible.
